Soyez partout à la fois avec AI Coaching Hub

Qu'est-ce que AI Coaching Hub de Dialpad ?

AI Coaching Hub est le tableau de bord de coaching et de performance de Dialpad destiné aux superviseurs des équipes support et ventes. Il fonctionne aux côtés d'AI Scorecards, d'AI CSAT et de l'assistance en temps réel aux agents fournie par AI Live Coach Cards, offrant aux coachs et aux managers une visibilité à la demande, un suivi des objectifs et des données d'adhésion, afin que les superviseurs puissent repérer les opportunités de coaching et mesurer les progrès sans quitter la plateforme.

Visualisez toutes les notes et tous les scores en un coup d'œil

Appuyez-vous sur un tableau de bord unique, doté d'un classement personnalisable, pour consulter les notes AI Scorecard, l'AI CSAT et l'adhésion aux playbooks en un seul endroit. Lorsqu'un score passe sous l'objectif fixé, plongez directement dans les conversations de cet agent depuis le même tableau de bord pour identifier où un coaching AI est nécessaire avant son prochain appel.

Suivez facilement l'adhésion des agents et des commerciaux

Assurez-vous que votre équipe respecte les bonnes pratiques et identifiez les personnes ayant une faible adhésion à vos playbooks prescrits. L'adhésion aux playbooks est suivie directement depuis AI Playbooks, afin que lorsque l'adhésion baisse, vous puissiez consulter les conversations spécifiques à l'origine de ce score et proposer un coaching AI ciblé avant que le schéma ne se répète.

Identifiez les opportunités de coaching en direct

Consultez des conversations classées de faible à haute qualité, et identifiez facilement les opportunités de coaching en temps réel et après appel. À partir de là, AI Live Coach fournit aux agents des réponses immédiates puisées dans vos bases de connaissances pendant qu'ils sont encore en appel, et AI Live Coach Cards déclenche des fenêtres contextuelles avec des points de discussion et des workflows recommandés dès qu'une conversation l'exige. Ensemble, cette assistance AI aux agents les accompagne dans l'instant, et pas seulement après coup.

Mesurez la satisfaction client à chaque appel

Les enquêtes CSAT traditionnelles ne recueillent les retours que des clients qui choisissent d'y répondre, laissant la majorité des conversations non mesurées. AI CSAT comble cet écart en combinant les signaux de sentiment et d'intention pour noter chaque appel, vous donnant une vision complète de la satisfaction client plutôt qu'une vision partielle.

Anticipez les escalades avant qu'elles ne surviennent

Surveillez les conversations de vente et de centre de contact en temps réel, et laissez AI Call Purpose signaler l'intention de l'appelant à partir de mots-clés spécifiques dès qu'ils apparaissent. Lorsqu'un appel montre des signes de dérive vers une escalade, les superviseurs peuvent intervenir immédiatement, faisant de ce logiciel de coaching des agents un moyen de prévenir les problèmes, et non seulement de les examiner après coup.

Optimisez l'assurance qualité

Notez automatiquement les conversations selon vos critères de qualité prédéfinis avec AI Scorecards, en utilisant des modèles prêts à l'emploi ou vos propres questions personnalisées. Lorsqu'un score revient bas, consultez le moment exact de la transcription qui l'a déclenché, afin de transformer un critère manqué en point de coaching précis plutôt qu'en note mystérieuse.

Le coaching AI adapté à votre secteur

Les besoins en coaching diffèrent selon ce que votre équipe gère au quotidien. AI Coaching Hub s'adapte à ces différences grâce à des scorecards, des playbooks et un suivi d'adhésion personnalisables, conçus autour des workflows propres à chaque équipe. Découvrez comment les centres de contact fonctionnent dans votre secteur :

• Santé : concilier le coaching avec une gestion HIPAA-ready des informations sensibles des patients

• Services financiers : coacher vers des scripts et des mentions légales à forte exigence de conformité

• Retail : une montée en compétence plus rapide lors des pics d'embauche saisonniers

• Logistique : coacher les agents sur des mises à jour urgentes comme les retards d'expédition ou les problèmes de livraison