Privacy Policy - Archive May, 2025
Aperçu
La présente politique de confidentialité décrit comment Dialpad, Inc. et ses sociétés affiliées et filiales dans le monde entier (« Dialpad », « nous », « notre », « nos ») traitons les données personnelles liées à votre (« Utilisateur », « vous », « votre », « vos ») utilisation de nos services. La présente politique porte sur toutes les interactions avec les services de Dialpad, comme celles qui sont effectuées directement, à travers le site Web, l'application pour téléphone mobile ou ordinateur de bureau, l'application Web, les extensions, le téléphone de bureau, ou indirectement, par des échanges avec des entreprises qui utilisent les services de Dialpad (collectivement, les « Services »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée lorsque vous utilisez nos Services.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données ou pour obtenir de plus amples informations sur les pratiques de Dialpad en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
La présente politique de confidentialité couvre les sujets suivants :
Votre utilisation des Services de Dialpad est également soumise aux conditions de service ou aux conditions générales associées à l'accord-cadre de services qui régit votre compte, chacune pouvant être modifiée de temps à autre et prenant effet à la date de publication. Tous les termes que nous utilisons dans la présente politique sans les définir ont la définition qui leur est donnée dans les Conditions de service ou dans les Lois applicables en matière de protection des données.
Les « Lois applicables en matière de protection des données » désignent toutes les lois et réglementations applicables au traitement des Données à caractère personnel en vertu de l'Accord, y compris les Lois européennes sur la protection des données et la CCPA, tout amendement des lois sur la protection des données susmentionnées, ainsi que toute autre loi, règle ou réglementation internationale, fédérale, nationale et étatique applicable en matière de vie privée, de traitement et d'utilisation des données, de protection des données, de sécurité des données, de chiffrement ou de confidentialité.
Les « Données personnelles » désignent toutes les données définies comme « données personnelles », « informations personnelles » ou « informations personnellement identifiables » (ou tout terme analogue) en vertu des lois applicables en matière de protection des données.
Types de données que nous collectons
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Contact : informations qui facilitent la communication entre vous et Dialpad, telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse physique, le numéro de téléphone et le mot de passe.
Facturation : informations de paiement.
Emplacement : informations sur un emplacement spécifique, telles qu'une adresse physique ou une adresse IP.
Identifiants : informations permettant d'identifier un individu, telles que le nom, la photo de profil et la date de naissance.
Appareil et session : informations concernant votre navigateur ou votre appareil, telles que votre adresse IP, vos identifiants d'appareil ou d'autres identifiants uniques, des informations sur les cookies, le type de navigateur et/ou d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos Services, et la page ou la fonctionnalité que vous avez demandée.
Téléphonie : informations concernant les enregistrements d'appels des clients, telles que l'heure, la durée et le numéro de la personne appelée.
Audio, vidéo et messagerie de la session : l'audio, la vidéo et la messagerie (y compris les SMS, le chat intégré à l'application et d'autres canaux de messagerie) que vous envoyez via Dialpad, ainsi que les informations qu'ils contiennent, si vous choisissez d'enregistrer ou de stocker ces informations.
Intégrations : informations concernant l'intégration de services tiers tels que Google, Salesforce, Zendesk, HubSpot, y compris les informations d'identification.
Quand et comment Dialpad collecte des données
Dialpad peut collecter des données personnelles par l'intermédiaire de nos communications avec vous ou de votre utilisation des Services. Par conséquent, les Données personnelles peuvent être directement fournies par vous ou indirectement collectées par nous, notamment à partir des interactions des utilisateurs et de l'utilisation des Services. Vous pouvez toujours choisir de ne pas nous divulguer d'informations. Veuillez toutefois noter que certaines informations peuvent être nécessaires pour s'inscrire sur notre plateforme ou pour profiter de certaines fonctionnalités comprises dans nos Services.
Lorsque Vous créez un compte sur Dialpad :
données que Vous fournissez : contact, facturation.
Lorsque Vous intégrez un service tiers :
données que Vous fournissez : détails de l'intégration ;
données collectées par Dialpad : détails de l'intégration.
Lorsque Vous utilisez Nos Services :
données collectées par Dialpad : informations sur l'appareil et la session, informations téléphoniques, audio, vidéo et messagerie de la session, emplacement, intégrations.
Lorsque Vous utilisez Dialpad Ai :
données collectées par Dialpad : informations sur l'appareil et la session, informations téléphoniques, audio, vidéo et messagerie de la session, intégrations.
Lorsque Vous parcourez les pages de notre site Web :
données collectées par Dialpad : informations sur l'appareil et la session, emplacement.
Lorsque Vous Nous demandez des informations :
données que Vous fournissez : contact ;
données collectées par Dialpad : contact.
Lorsque Vous acceptez de recevoir des communications marketing :
données que Vous fournissez : contact, informations d'identification ;
données collectées par Dialpad : contact, informations d'identification.
Toutes les données permanentes, telles que les listes de contacts, les enregistrements d'appels, les enregistrements et les transcriptions, sont stockées aux États-Unis via Google Cloud Storage, sauf si votre Administrateur des services Dialpad a sélectionné une autre région. Dialpad peut également traiter temporairement des Données personnelles dans d'autres régions à des fins telles que l'assistance technique, l'assistance client et les ventes. Les données en transit et temporaires associées aux appels sont traitées par les Centres de données de Dialpad et peuvent être stockées pendant une durée maximale de 72 heures.
Utilisation des données personnelles par Dialpad
Fournir les services, y compris passer et recevoir des appels vocaux et vidéo, et fournir des enregistrements, des transcriptions et des analyses des appels ; déterminer votre emplacement géographique pour un routage efficace des appels ; organiser vos contacts.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : contrat.
Personnes concernées : clients, utilisateurs finaux.
Données personnelles : emplacement, informations d'identification, informations sur l'appareil et la session, téléphonie, audio, vidéo et messagerie de la session, communication.
Rôle de Dialpad : processeur.
Gérer votre compte et votre facturation, activer une connexion sécurisée et l'authentification unique, et autoriser des intégrations tierces.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : contrat.
Personnes concernées : clients.
Données personnelles : coordonnées, informations de facturation, intégrations.
Rôle de Dialpad : processeur.
Communiquer avec vous. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez toujours vous désabonner en utilisant le lien figurant en bas de nos e-mails.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : contrat, consentement.
Personnes concernées : clients.
Données personnelles : coordonnées, communication.
Rôle de Dialpad : processeur.
Prévenir et détecter des activités potentiellement interdites ou illégales et enquêter à leur sujet, y compris la fraude et les violations de nos Conditions d'utilisation et de notre Politique d'utilisation acceptable.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : conformité, intérêt public.
Personnes concernées : clients, utilisateurs finaux.
Données personnelles : emplacement, informations d'identification, informations sur l'appareil et la session, téléphonie, audio, vidéo et messagerie de la session, communication, facturation.
Rôle de Dialpad : processeur.
Effectuer des sauvegardes, mettre en place une reprise après sinistre et surveiller l'état du système.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : contrat.
Personnes concernées : clients, utilisateurs finaux.
Données personnelles : téléphonie, audio, vidéo et messagerie de la session.
Rôle de Dialpad : processeur.
Commercialiser Nos Services
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : consentement.
Personnes concernées : clients.
Données personnelles : communication, informations d'identification, emplacement.
Rôle de Dialpad : processeur.
Intégrations avec des tiers : nous partagerons vos Données personnelles avec des entreprises affiliées uniquement si vous ou votre administrateur de Services Dialpad configurez une intégration. Nous partagerons vos informations uniquement si elles sont liées à la transaction ou au service.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : contrat, consentement.
Personnes concernées : clients, utilisateurs finaux.
Données personnelles : informations d'intégration.
Rôle de Dialpad : processeur.
Améliorer les Services. Tests A/B de nouvelles fonctionnalités, amélioration de la reconnaissance vocale et du traitement du langage par l'IA, et suivi des performances.
Base légale du traitement (en vertu du RGPD) : intérêt légitime.
Personnes concernées : clients, utilisateurs finaux.
Données personnelles : emplacement, informations d'identification, informations sur l'appareil et la session, téléphonie, audio, vidéo et messagerie de la session, communication, facturation.
Rôle de Dialpad : contrôleur.
Nous pouvons anonymiser, dépersonnaliser et/ou agréger vos Données personnelles de manière à ce que vous ne soyez pas identifiable en tant qu'individu (« Données personnelles dépersonnalisées »). Nous pouvons également fournir des Données personnelles dépersonnalisées à certains de nos partenaires pour nous aider à améliorer nos Services, par exemple en envoyant des échantillons anonymisés d'audio ou de texte à un tiers afin d'améliorer la transcription de la parole en texte et la compréhension de lecture. Nous pouvons également fournir des informations agrégées sur l'utilisation de nos Services à nos partenaires pour comprendre à quelle fréquence et de quelle manière ils sont utilisés. Cependant, nous ne divulguons jamais à un partenaire de données d'utilisation agrégées d'une manière susceptible de vous rendre identifiable en tant qu'individu. Les Données personnelles dépersonnalisées peuvent être agrégées à des fins d'administration du système et de suivi de l'utilisation du site Web. Elles peuvent être utilisées pour mesurer le nombre de visites de notre site Web, le temps moyen passé dessus, le nombre de pages consultées, ainsi que pour suivre d'autres statistiques du site Web. Ce suivi nous aide à évaluer la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web, afin de nous permettre d'en améliorer le contenu. Nous pouvons communiquer des Données personnelles dépersonnalisées ou des informations anonymes (y compris, mais sans s'y limiter, des données d'utilisation anonymes, des pages et URL de renvoi/sortie, l'adresse IP, les types de plateformes, le nombre de clics, etc.) avec des tiers intéressés, selon la méthode de notre choix et pour toute finalité.
Messagerie et MFA
Si vous acceptez de recevoir des SMS de la part de Dialpad dans le cadre de l'authentification multifacteur (MFA), les données associées à cette option ne sont ni partagées ni vendues à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing. Les messages proviennent uniquement de Dialpad. La fréquence des messages MFA varie, et des frais pour les messages et les données peuvent s'appliquer. Répondre à un message MFA par STOP désactivera les SMS de ce type. Pour en savoir plus sur les messages MFA, consultez notre centre d'assistance.
Formation Dialpad Ai
Les fonctionnalités d'IA de Dialpad sont particulièrement utiles, car elles reposent sur de véritables conversations professionnelles entre de vrais utilisateurs de Dialpad. En permettant à Dialpad Ai d'apprendre de vos conversations (extraits d'appels audio, de vidéos, de transcriptions et de messages), vous pouvez nous aider à améliorer la communication grâce à une qualité d'appel améliorée, des transcriptions plus précises et des informations en temps réel. Il n'est pas nécessaire d'autoriser l'utilisation de vos données pour améliorer Dialpad Ai afin d'utiliser les fonctionnalités d'IA. En outre, vous pouvez définir vos préférences en matière d'entraînement de l'IA à tout moment.
Prise de décision automatisée
écisionautomatisée
Dialpad n'utilise pas les données personnelles pour prendre des décisions automatisées.
Qu'est-ce que la « base légale » ?
Lorsque nous traitons des Données personnelles vous concernant dans le cadre de nos Services, notre base légale pour le traitement dépend des Données personnelles concernées et du contexte dans lequel nous les collectons.
En règle générale, nous recueillons vos Données personnelles pour exécuter un contrat pour vous (par exemple, lorsque vous sollicitez un Service), ou lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime (c'est-à-dire compatible avec votre utilisation du Service et prévalant sur vos intérêts en matière de protection des données ou sur vos droits et libertés fondamentaux, tels que la commercialisation et la fourniture de nos Services). Nous pouvons également avoir l'obligation légale de traiter les Données personnelles, ou demander votre consentement à cet effet. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, comme expliqué dans nos communications, soit dans les Services, soit en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected].
Droits des personnes concernées
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Vous disposez de divers droits relatifs aux Données personnelles que nous traitons. Vous pouvez exercer ces droits sur notre Portail de demande d'accès des personnes concernées (DSAR). Suite à l'envoi de votre demande, Dialpad vérifiera votre identité et vous répondra dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Lorsque vous mettez à jour des informations, nous pouvons conserver une copie des informations non révisées dans nos dossiers.
Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez les signaler à l'autorité de protection des données compétente. Cependant, nous espérons que vous nous contacterez d'abord afin que nous puissions résoudre tout problème.
Vous trouverez ci-dessous un résumé des droits des personnes soumises au RGPD et des conseils sur la manière de les exercer :
Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que Nous détenons à votre sujet, y compris :
Les catégories de données que nous traitons
Les finalités du traitement des données
La période pendant laquelle nous conservons ces données
Les tiers auxquels nous divulguons ces données
Sur demande, nous pouvons fournir un aperçu des données que nous détenons ou une copie de vos Données personnelles.
Droit de rectification
Si vos Données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les corriger ou de les compléter. Si nous avons communiqué vos Données personnelles à des tiers, nous les informerons de la nécessité de les corriger dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, et si cela est possible et légal, nous vous indiquerons également à qui nous avons communiqué vos Données personnelles, afin que vous puissiez les contacter directement.
Droit à l'effacement
Vous pouvez Nous demander de supprimer Vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
si vos Données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;
si vous avez retiré votre consentement et qu'il n'existe pas d'autre base légale pour le traitement de vos Données personnelles ;
si vous vous êtes opposé au traitement de certaines de vos Données personnelles et qu'il n'existe pas de raisons légitimes impérieuses pour poursuivre le traitement desdites données ;
si Vos données personnelles sont traitées de manière illégale ;
si Vos données personnelles doivent être supprimées pour satisfaire à une obligation légale.
Si nous communiquons vos Données personnelles à des tiers, nous les informerons de la nécessité de les supprimer dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, et si cela est possible et légal, nous vous indiquerons également à qui nous avons communiqué vos Données personnelles, afin que vous puissiez les contacter directement.
Droit de restreindre le traitement
Vous pouvez nous demander de restreindre ou de « bloquer » le traitement de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
nous avons traité ou traiterons des données personnelles inexactes
Nous avons traité Vos données personnelles de manière illégale ;
nous n'avons pas besoin de traiter vos Données personnelles, mais nous devons les conserver pour vous permettre d'engager une action en justice ou de vous défendre ;
Vous avez exercé Votre droit d'opposition au traitement, mais Nous sommes encore en train de valider votre demande.
Nous vous informerons avant de lever toute limitation du traitement. Si nous communiquons vos Données personnelles à des tiers, nous les informerons de la limitation dans la mesure du possible. Si vous nous le demandez, et si cela est possible et légal, nous vous indiquerons également à qui nous avons communiqué vos Données personnelles, afin que vous puissiez les contacter directement.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d'obtenir de notre part les Données personnelles que vous avez consenti à nous communiquer ou qui nous ont été communiquées si nécessaire dans le cadre de notre contrat avec vous, lorsque nous traitons ces Données personnelles de manière automatisée. Nous vous fournirons vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez le réutiliser dans un autre contexte.
Droit d'opposition
Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser de traiter vos Données personnelles. Nous donnerons suite à votre demande si nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour traiter vos Données personnelles, à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes et impérieux au traitement.
Si votre objection concerne la réception de communications marketing ou de notre newsletter, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans la communication que vous ne souhaitez plus recevoir.
Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de vos Données personnelles, y compris le profilage, sauf si cela est nécessaire dans le cadre d'un contrat conclu entre vous et nous, ou si vous donnez votre consentement explicite à cette utilisation. Dialpad ne prend pas de décision de manière automatisée.
Droit de retirer Votre consentement
Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos Données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, mais cela n'affectera pas le traitement antérieur de vos données.
Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez accéder aux informations suivantes que vous nous avez communiquées et modifier ou supprimer certaines d'entre elles :
nom et mot de passe
adresse e-mail ;
numéro(s) de téléphone ;
emplacement ;
fuseau horaire
lieu de travail ;
Appareils
messages et appels enregistrés/transcrits ;
historique des appels, y compris le numéro entrant/sortant et la durée ;
informations relatives au profil de l'utilisateur, y compris les images que vous avez téléchargées ;
informations de facturation ;
contacts
informations relatives à d'autres comptes de tiers que vous avez liés au site.
Pour supprimer vos comptes, veuillez suivre les instructions indiquées sur la page Comment supprimer votre compte Dialpad. Une fois l'opération effectuée, certaines informations peuvent être conservées dans nos dossiers pendant une période conforme à l'objectif pour lequel elles ont été collectées.
Comment Nous sécurisons vos données
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Conformité
Dialpad s'efforce de respecter les contrôles prévus par les lois applicables en matière de protection des données.
Sécurité de l'infrastructure
Dialpad a mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :
Chiffrement des données en transit et au repos
Certification SOC 2 Type II
Certification selon les normes ISO 27001, 27017 et 27018
Bonnes pratiques internes
Dialpad a mis en œuvre des pratiques conformes aux normes de l'industrie, y compris
Accès basé sur les rôles
Authentification unique
Formation interne à la sécurité et à la protection de la vie privée
Pour connaître nos pratiques en matière de sécurité des données, vous pouvez consulter notre page Confiance. En outre, ces mesures de sécurité sont indiquées dans notre Accord de traitement des données (disponible pour signature dans le portail d'administration des clients existants).
Divulgation des données personnelles
Pour fournir, maintenir, améliorer, sécuriser et promouvoir nos Services, Dialpad doit divulguer certaines Données personnelles à des tiers. Nous ne concédons pas de licence ni ne vendons vos Données personnelles à des tiers, y compris les annonceurs, sans votre consentement. Comme décrit ci-dessous, lorsque nous communiquons des informations vous concernant avec des tiers, nous anonymisons et agrégeons toutes les informations vous concernant avant de les transmettre, à moins que des informations supplémentaires ne soient nécessaires au bon fonctionnement des Services. Bien que notre Politique de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques des entreprises que nous ne possédons pas ou des personnes que nous ne gérons pas, nos Accords de traitement des données définissent la manière dont ces tiers peuvent utiliser et stocker vos informations, conformément à la présente Politique de confidentialité.
Cette section fournit de plus amples informations sur les divulgations spécifiques que nous communiquons à d'autres tiers, tels que les fournisseurs, les autorités gouvernementales ou en raison d'une restructuration de l'entreprise.
Sous-traitants (processeurs)
Certaines Données personnelles peuvent être divulguées à nos fournisseurs qui sont essentiels au bon fonctionnement des Services. Les fournisseurs qui ont accès aux Données personnelles sont considérés comme des sous-traitants ultérieurs. La quasi-totalité de nos sous-traitants ultérieurs sont considérés légalement comme des sous-traitants. Par conséquent, ces sous-traitants ultérieurs peuvent traiter des Données personnelles en notre nom uniquement selon nos instructions et en vertu d'un accord écrit. Par exemple, nous utilisons des fournisseurs pour l'hébergement du site Web, le stockage sécurisé dans le cloud, l'analyse, la distribution d'e-mails, la gestion de la relation client et d'autres services.
La divulgation des Données personnelles à ces sous-traitants ultérieurs est limitée à ce qui est strictement nécessaire pour que le sous-traitant ultérieur exécute le service qu'il fournit.
Ces divulgations de Données personnelles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous ou dans nos intérêts légitimes (consistant à fournir, maintenir, améliorer, sécuriser et promouvoir nos Services).
Nous divulguons des Données personnelles à des sous-traitants ultérieurs uniquement dans le cadre d'un contrat écrit et sur la base d'un fondement légal.
Nos sous-traitants peuvent changer au fil du temps, mais Dialpad tient à jour une liste des sous-traitants, disponible ici.
Sous-traitants (contrôleurs)
Dans de rares cas, nos sous-traitants ultérieurs peuvent agir en tant que contrôleurs indépendants des Données personnelles. Cela signifie que ces sous-traitants ultérieurs traitent les Données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Cependant, nos contrats avec ces sous-traitants ultérieurs exigent qu'ils respectent les lois applicables en matière de protection des données lors du traitement des Données personnelles qu'ils reçoivent de notre part.
La divulgation des Données personnelles à ces sous-traitants ultérieurs est limitée à ce qui est strictement nécessaire pour que le sous-traitant ultérieur exécute le service qu'il fournit.
Ces divulgations de Données personnelles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat avec vous ou dans nos intérêts légitimes (consistant à fournir, maintenir, améliorer, sécuriser et promouvoir nos Services).
Nous divulguons des Données personnelles à des sous-traitants ultérieurs uniquement dans le cadre d'un contrat écrit et sur la base d'un fondement légal.
Nos sous-traitants peuvent changer au fil du temps, mais Dialpad tient à jour une liste des sous-traitants, disponible ici.
Autorités gouvernementales
Diverses autorités, telles que les régulateurs, les autorités fiscales, les organismes chargés de l'application de la loi et les tribunaux, peuvent légalement nous demander de fournir des informations pouvant inclure des Données personnelles, notamment par le biais d'une assignation en justice ou d'un mandat. Si Dialpad prend connaissance de demandes gouvernementales exigeant des Données personnelles, Dialpad, conformément à sa Politique sur les demandes de données émanant d'un gouvernement, prendra les mesures suivantes :
notifier immédiatement le client de la demande de données émanant d'un gouvernement, à moins que ladite notification ne soit légalement interdite ;
prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la validité et l'applicabilité de toute demande de données émanant d'un gouvernement ;
divulguer des données personnelles uniquement en réponse à une demande de données émanant d'un gouvernement valide et exécutoire ; et
dans la mesure où Dialpad donne accès à des Données personnelles ou en divulgue en réponse à une demande de données valide et exécutoire émanant d'un gouvernement, Dialpad divulguera le minimum de Données personnelles prévu par la loi, conformément à la procédure légale applicable.
Nous nous réservons le droit d'accéder à, de lire, de conserver et de divulguer toute information personnelle que nous estimons nécessaire pour nous conformer à la loi, répondre aux demandes légales des autorités publiques, à une décision judiciaire ou à une assignation en justice, faire respecter ou appliquer nos Conditions de service et d'autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Dialpad, de nos employés, de nos utilisateurs ou d'autres personnes, y compris pour satisfaire aux obligations en matière de sécurité nationale ou d'application de la loi. Le cas échéant, sauf si la loi l'interdit, nous informerons l'utilisateur avant de procéder à cette divulgation.
Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter Notre page sur les demandes de données émanant d'un gouvernement.
Restructuration de l'entreprise
Si nous (ou nos actifs) sommes rachetés ou si nous cessons nos activités, faisons faillite ou subissons un autre changement de contrôle, les Données personnelles pourraient faire partie des actifs transférés à un tiers ou acquis par celui-ci.
Informations complémentaires
Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions concernant vos Données personnelles. La présente Politique de confidentialité a pour but de fournir autant d'informations pertinentes que possible. Cependant, si vous avez besoin d'informations plus précises, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Divulgation avec votre consentement
Lorsque nous traitons vos informations en tant que sous-traitant pour le compte d'un Client, ce dernier détermine ses propres politiques et pratiques de communication et de divulgation de vos informations. Dialpad ne contrôle pas la manière dont un Client ou tout autre tiers choisit de communiquer ou de divulguer des informations. Lorsque nous traitons vos informations pour notre propre compte en tant que contrôleur, nous pouvons divulguer vos informations avec votre consentement, que nous pouvons obtenir de plusieurs manières, notamment :
Par écrit ;
Verbalement ;
En ligne, en cliquant sur un lien ou un bouton ;
Autres mécanismes.
Nos Services vous permettent de soumettre des informations susceptibles d'être présentées à d'autres utilisateurs autorisés dans le même Compte client ou dans un Compte client différent. Le partage et les autres contrôles appliqués à ces informations peuvent être déterminés par vous, par d'autres utilisateurs et/ou par un administrateur de votre Compte.
Divulgation sans votre consentement
En règle générale, nous pouvons divulguer ou transférer vos informations sans votre consentement lorsque nous croyons raisonnablement que la divulgation est appropriée aux fins suivantes :
Respecter la loi (par exemple, une assignation en justice ou une décision judiciaire) ;
Coopérer avec les organismes chargés de faire appliquer la loi ou leur signaler des enquêtes impliquant des utilisateurs qui utilisent nos Offres de services pour des activités qui sont ou semblent illégales ou illégitimes ;
Appliquer ou faire respecter les accords pour nos Offres de services ;
Protéger nos droits ou notre propriété, ou ceux de nos sociétés affiliées, y compris leurs dirigeants, administrateurs, employés, représentants, fournisseurs de contenu tiers, fournisseurs, commanditaires ou concédants de licence respectifs (par exemple, pour répondre à des allégations d'activités frauduleuses ou illégales liées à un compte Miro) ;
Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une offre publique, d'une vente d'actifs de la société, d'une procédure d'insolvabilité, de faillite ou de mise sous séquestre, sous réserve des obligations habituelles en matière de confidentialité ;
Défendre Dialpad et nos sociétés affiliées, concédants de licence, dirigeants, agents et représentants contre les réclamations et procédures légales qui nous sont adressées par des tiers (y compris les avis de retrait) ;
Utiliser ou divulguer des données personnelles dépersonnalisées à Notre seule discrétion.
Transferts internationaux de données
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Dialpad exerce ses activités dans le monde entier. Par conséquent, il est parfois nécessaire de transférer les Données personnelles vers des pays autres que celui où elles ont été initialement collectées. Le cas échéant, Dialpad effectue ces transferts transfrontaliers conformément aux lois applicables. Par exemple, pour transférer des données en dehors de l'EEE ou du Royaume-Uni, notre Accord de traitement des données (disponible pour signature dans le Portail d'administration des clients existants) intègre les Clauses contractuelles types de l'UE et du Royaume-Uni ainsi que les documents justificatifs, le cas échéant, ou d'autres accords interentreprises. Pour les transferts en provenance d'autres juridictions appliquant des régimes de restriction des transferts, nous prenons des mesures similaires à des fins de conformité avec la législation locale.
Conservation des données
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, nous ne conservons pas vos Données personnelles plus longtemps que la durée nécessaire aux fins de l'activité de traitement concernée.
Par défaut, Dialpad conservera vos données tant que votre compte demeurera actif. Une fois votre compte clôturé, Dialpad supprimera automatiquement vos données dans un délai de 180 jours suivant la fermeture du compte. Vous avez toujours le droit de mettre en œuvre une politique de conservation personnalisable qui supprimera régulièrement les données en fonction de vos demandes de conservation. Pour obtenir de plus amples informations sur la mise en place d'une politique de conservation personnalisable, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Cette politique de conservation garantit la suppression complète de vos données par Dialpad si elles ne sont plus nécessaires, sauf si un stockage temporaire supplémentaire est encore nécessaire aux fins suivantes :
satisfaire aux obligations de Dialpad conformément à l'accord conclu entre Dialpad et Vous ;
engager une action en justice ou se défendre ; ou
satisfaire aux obligations légales que la société Dialpad est tenue de respecter.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur les durées de conservation des Données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Politique en matière de cookies, analyse et suivi par des tiers
Dialpad fait appel à des prestataires de services tiers pour comprendre comment les utilisateurs accèdent au site Web et aux Services, les utilisent et les quittent, ou encore pour comprendre la fréquence et la durée des visites sur les Services ou les sites Web de tiers, les données d'utilisation de l'application ou de l'appareil, et votre préférence en matière de produits ou de services, indiquée par le nombre de fois et la durée de consultation d'un produit, et pour vous aider à fournir des informations telles que le chat et la vidéo. Dialpad et ses fournisseurs tiers recueillent ces données à l'aide de cookies, de balises Web, de tags, de fenêtres de vidéo et de chat, ainsi que d'autres techniques similaires qui permettent à ces réseaux de fournir des capacités de site Web, des recherches et des rapports pour nous et les annonceurs.
Dialpad utilise des services tiers qui nous aident à comprendre le trafic sur Notre site Web de diverses manières, y compris :
Google Analytics et Google Adwords
Ces cookies aident Dialpad à comprendre qui visite ses sites Web et à présenter des publicités pertinentes sur d'autres sites aux personnes qui ont déjà consulté ses sites. Vous pouvez contrôler les publicités que vous voyez via le Gestionnaire des paramètres des annonces Google. De plus amples informations sur la manière dont Google utilise les informations collectées lorsque vous utilisez les sites partenaires de Google sont disponibles sur la page Technologies partenaires de Google.
Marketo est un outil d'automatisation marketing qui prend en charge diverses tâches de marketing, comme contacter les visiteurs qui communiquent leurs coordonnées et demander des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur la Politique de confidentialité de Marketo et sur les options de retrait, consultez l'Avis de confidentialité de Marketo.
Nextroll
Nextroll est un outil d'automatisation marketing qui prend en charge diverses tâches en la matière, comme contacter les visiteurs qui communiquent leurs coordonnées et demander des informations supplémentaires. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Nextroll et sur les options de retrait, consultez l'avis de confidentialité de Nextroll.
Qualified
Qualified propose des services de chat intégrés qui mettent en relation les clients potentiels avec le personnel de Dialpad en mesure de répondre à leurs questions. En envoyant un message, vous acceptez que cette session soit surveillée, enregistrée et communiquée à nos prestataires de services tiers à des fins de personnalisation, d'analyse et d'autres objectifs commerciaux, comme décrit dans la Politique de confidentialité de Qualified.
En règle générale, il convient de noter ce qui suit concernant l'utilisation des cookies :
les cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou transmettre des virus à Votre ordinateur ;
les cookies vous sont attribués individuellement et ne peuvent être lus que par un serveur Web du domaine dont ils proviennent ;
nous pouvons utiliser des cookies pour collecter, stocker et suivre des informations à des fins statistiques nécessaires au bon fonctionnement de notre site Web et de nos services. Vous pouvez les accepter ou les refuser ;
la plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. Cependant, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour les désactiver si vous le souhaitez (consultez la page d'aide de votre navigateur) ;
si vous refusez les cookies, vous ne pourrez peut-être pas profiter de toutes les fonctionnalités du site Web et des Services.
Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies et leur gestion, veuillez consulter la page Cookies Internet.
Vous pouvez désactiver le suivi effectué par des tiers par l'intermédiaire de nos Services en ajustant les paramètres « Do Not Track » (interdire le suivi) de votre navigateur. Toutefois, nous ne vérifions pas si ces tiers répondent à ces demandes de non-suivi, et nous ne contrôlons pas non plus la façon dont ils y répondent. Nos Services ne prennent pas en charge les demandes « Do Not Track » pour le moment. Cela signifie que nous collectons des informations sur votre activité en ligne aussi bien lorsque vous utilisez nos Services qu'une fois que vous les avez quittés.
Pour obtenir de plus amples informations sur la gestion et la limitation de l'utilisation des cookies, et pour savoir comment refuser toute publicité basée sur les centres d'intérêt, veuillez consulter le site de la Network Advertising Initiative ou de Your Ad Choices. Pour les Utilisateurs finaux situés dans les Territoires européens, la page de désactivation de l'EDAA est disponible à l'adresse suivante : http://youronlinechoices.eu/.
Autres conditions de confidentialité spécifiques au fournisseur
Google Workspace
Les utilisateurs de Dialpad peuvent activer les intégrations Google Workspace avec certains produits de Dialpad. Dialpad n'utilise ni les données des utilisateurs de Google ni les API de Google pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'IA et/ou d'apprentissage automatique généralisés ou non personnalisés.
Si vous les activez, certains produits Dialpad permettent de transférer des données de Google Workspace vers des outils d'IA tiers afin de fournir le service. Aucune donnée utilisateur de Google n'est utilisée pour l'entraînement et/ou l'amélioration de ces modèles tiers.
Cadre de protection des données
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Dialpad respecte le Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), l'Extension du Royaume-Uni au Cadre de confidentialité des données UE-États-Unis (UK Extension to the EU-U.S. DPF) et le Cadre de confidentialité des données Suisse-État-Unis (Swiss-U.S. DPF), tels que définis par le département du Commerce des États-Unis. La société Dialpad a certifié au département du Commerce des États-Unis qu'elle respecte les principes du Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF Principles) concernant le traitement des données personnelles reçues de l'Union européenne et du Royaume-Uni, conformément au DPF UE-États-Unis et à l'Extension du Royaume-Uni au DPF UE-États-Unis. Elle a également certifié au Département du Commerce des États-Unis qu'elle respecte les principes du Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF Principles) concernant le traitement des données personnelles reçues de Suisse en vertu du DPF Suisse-États-Unis.
En cas de conflit entre les conditions de la présente politique de confidentialité et les Principes du DPF UE-États-Unis et/ou les Principes du DPF Suisse-États-Unis, les Principes prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme du Data Privacy Framework (DPF) et pour voir notre certification, veuillez consulter le site https://www.dataprivacyframework.gov/
Conformément au DPF UE-États-Unis, à l'Extension du Royaume-Uni au DPF UE-États-Unis et au DPF Suisse-États-Unis, Dialpad s'engage à coopérer et à se conformer aux conseils du panel établi par les autorités de protection des données de l'UE (DPA), le Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence de la Suisse (PFPDT) concernant les plaintes non résolues relatives à notre traitement des données personnelles reçues en vertu du DPF UE-États-Unis, de l'Extension du Royaume-Uni au DPF UE-États-Unis et du DPF Suisse-États-Unis.
Pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Federal Trade Commission (FTC). La Federal Trade Commission est compétente en ce qui concerne la conformité de Dialpad avec le Cadre de protection des données UE-États-Unis, l'Extension du Royaume-Uni au DPF UE-États-Unis et le Cadre de protection des données Suisse-États-Unis. Le non-respect des principes du Cadre de protection des données pourrait entraîner des mesures d'exécution de la FTC contre Dialpad.
Arbitrage contraignant. Sous certaines conditions, et en dernier recours, les particuliers peuvent recourir à un arbitrage contraignant pour résoudre les plaintes non résolues par d'autres mécanismes du DPF. La société Dialpad est tenue d'arbitrer les réclamations et de respecter les conditions visées à l'Annexe I des principes du DPF, à condition qu'une personne ait fait une demande d'arbitrage contraignant en envoyant un avis à Dialpad et en suivant les procédures et les conditions décrites dans l'Annexe I des Principes.
Transferts ultérieurs et responsabilité. Si un sous-traitant ultérieur traite vos informations en notre nom d'une manière incompatible avec les Principes du DPF, Dialpad reste responsable en vertu desdits Principes, sauf si Dialpad prouve que nous ne sommes pas responsables de l'événement à l'origine du dommage.
Protection de la vie privée des mineurs
Dialpad ne fournit pas de services destinés à être utilisés par des enfants de moins de 18 ans et ne collecte ni ne sollicite délibérément de Données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles informations, nous les supprimerons dans les plus brefs délais. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des Données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Modifications et amendements
Nous cherchons constamment à améliorer nos Services. Par conséquent, nous serons peut-être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité de temps en temps. Nous vous avertirons de tels changements en publiant un avis sur le site Web de Dialpad, en vous envoyant un e-mail et/ou par d'autres moyens. Veuillez noter que si vous avez choisi de ne pas recevoir d'avis juridiques de notre part par e-mail (ou si vous ne nous avez pas communiqué votre adresse e-mail), ces avis juridiques continueront de régir votre utilisation des Services, et il vous incombe de les lire et de les comprendre. L'utilisation des informations que nous recueillons actuellement est soumise à la Politique de confidentialité en vigueur au moment où ces informations sont utilisées.
Contact et questions
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, n'hésitez pas à contacter notre Délégué à la protection des données en nous envoyant un e-mail à [email protected] ou en nous écrivant à l'adresse suivante :
Dialpad, Inc.
Attn: Data Protection Officer
2700 Camino Ramon
Suite 490
San Ramon, CA 94583
Acceptation de la présente politique de confidentialité
En utilisant le site Web ou ses Services, Vous acceptez d'être lié par la présente politique de confidentialité.
Si vous n'acceptez pas de respecter les conditions de la présente Politique de confidentialité, vous n'êtes pas autorisé à utiliser le site Web et ses Services, ni à y accéder.
Dispositions propres aux régions
écificitésrégionales
Californie et États des États-Unis
En vertu des lois de certains États américains, dont le California Consumer Privacy Act de 2018 (tel que modifié par le California Consumer Privacy Rights Act) (CCPA), les sociétés qui collectent les données personnelles des résidents de ces États sont tenues de divulguer certaines informations sur la méthode de collecte, l'utilisation et la divulgation de ces informations, ainsi que sur les droits dont disposent ces résidents. La présente section traite de ces obligations.
Dialpad ne vend pas et ne partage pas vos Données personnelles. Dialpad ne divulguera vos Données personnelles que de la manière détaillée dans la présente Politique de confidentialité.
Les résidents ont le droit d'émettre des demandes concernant certaines informations que nous collectons à leur sujet, comme demander la divulgation et/ou une copie des données collectées par Dialpad, supprimer ces données et/ou refuser la vente ou le partage de ces données. Ces demandes sont gratuites et peuvent être effectuées deux fois tous les douze mois. À tout moment, vous avez le droit de ne pas faire l'objet de discrimination lorsque vous exercez l'un de ces droits. Vous pouvez exercer ces droits en utilisant notre Portail des demandes d'accès des personnes concernées (DSAR).